BTS NÉGOCIATION et DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (ndcr)
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Objectifs :
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.
Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.
Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :
- gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
- traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:
· Relation client et négociation-vente
· Relation client à distance et digitalisation
· Relation client et animation de réseaux
dEbouches :
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprises vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Vous pourrez exercer des postes de:
- Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance - Technicie(ne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
- Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)
CONDITIONS D’ENTRÉE
Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation
de la Relation Client.
Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :
- du Bac pro
- du Bac technologique STMG
- du Bac général
Admission après étude du dossier de candidature et entretien.
Disciplines enseignées
E1 Culture générale et expression
E2 communication en langue
vivante étrangère 1
Cette sous-épreuve comporte deux situations d’évaluation
- Compréhension de l’écrit et de l’expression écrite
- Production orale en continu et de l’interaction
E3 Culture économique, juridique
et managériale
E4 : Relation client et négociation-vente
Développement de clientèle
- Gestion de portefeuille clients
- Animation d’opérations de prospection
Amélioration de la performance commerciale
Précision du ciblage
Efficacité et efficience de la prospection
Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Élaboration d’un diagnostic client
- Proposition, négociation et vente d’une offre
personnalisée
- Accompagnement du client
Réduction du risque client
Développement des ventes et de la marge
commerciale
Augmentation de la connaissance et de la valeur
client
Animation de la relation client
- Participation à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
Amélioration de la notoriété commerciale
Identification des évolutions et des opportunités
commerciales
Rentabilité des évènements commerciaux
Veille et expertise commerciales
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualification de Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de
performance commerciale
Enrichissement de la connaissance de
l’environnement commercial et de la clientèle
Développement de valeur ajoutée dans la
relation client
Contribution à la réactivité commerciale
E5 : Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance
- Prospection et identification d’opportunités
commerciales
- Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des
demandes clients
- Mise à jour des data client
- Supervision et animation d’équipes
Concrétisation des opportunités commerciales
Atteinte des objectifs de productivité
Amélioration de la satisfaction des clients et des
commanditaires
Augmentation de la connaissance et de la valeur client
Gestion de la e-relation client
- Animation de communautés, de forums et de
réseaux sociaux
- Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
- Suivi, modération et exploitation des échanges
- Maintien de la visibilité digitale
Pertinence et cohérence des contenus digitaux
Développement du e-trafic
Renforcement de la e-réputation
Gestion de la vente en e-Commerce
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions
commerciales
- Suivi et régulation du processus de vente
- Mise en oeuvre d’animations commerciales en e commerce.
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations
de e-commerce
Développement des ventes et de la marge en
e-commerce
Enrichissement de l’expérience client
Optimisation du référencement web
E6 : Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
- Conseil en matière d’expérience de consommation
- Mise en oeuvre d’animations
- Suivi et développement du référencement
Respect des accords de référencement
Optimisation de l’implantation de l’offre
Amélioration de la couverture du réseau
Animation de réseaux de partenaires
- Sélection et constitution de réseaux de partenaires,
d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
- Animation, stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
Développement de la taille du réseau
Renforcement des liens au sein du réseau
Efficacité des partenariats
Animation de réseaux de vente directe
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de vente à
domicile
Développement des ventes et des contacts réseau
Efficacité et pérennisation du réseau
Le rythme d’alternance est de 1 jour par semaine en centre de formation sur les 2 années